“您好，我來幫您”

“這邊走，您慢點(diǎn)”

“跟著我，我?guī)z票口”

……

一句句溫馨體貼的話語

是鐵路青年志愿者在春運(yùn)期間

服務(wù)旅客的真實(shí)寫照

一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”

一封飽含真意的感謝信

是千千萬萬旅客對鐵路青年志愿者

用心用情服務(wù)的肯定

一份“特殊”的外賣

1月30日

亞布力南站的安檢口處

一陣喧囂引人注意

一名女乘客

帶著兩個(gè)孩子和幾箱行李

在進(jìn)站的安檢口處犯了難

任航、張鑫等幾名“小藍(lán)鴿”青年志愿者

立即上前

為旅客提供幫助

“我們是志愿者，我?guī)湍?/p>

任航邊說邊接過旅客的行李

其他志愿者們紛紛上前

幫助她們快速通過了安檢

這名旅客來“爾濱”旅游

她的行李有些多

又帶著兩個(gè)孩子

實(shí)在行動(dòng)不便

志愿者們解決了她眼前的困難

“請幫我送到亞布力南站

進(jìn)站口的幾名志愿者的手中

感謝他們對我的幫助！”

旅客進(jìn)站后

他們收到了這樣一份

暖心的感謝

“我是你的眼” 

暖心護(hù)送，助盲出行

春運(yùn)期間青島客運(yùn)段

迎來了三位特殊的旅客

由于視力障礙

他們的返鄉(xiāng)路遇到了重重困難

“我是你的眼”助盲出行

高鐵志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

伸出援手助盲返鄉(xiāng)

志愿者們挽著視障旅客的手臂

引導(dǎo)他們通過人工檢票通道

一路將他們護(hù)送到

相應(yīng)的車廂和座位

實(shí)現(xiàn)進(jìn)站口到車門口的

無縫銜接

志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

還積極參與青島市春運(yùn)幫幫忙活動(dòng)

與公交、地鐵等共建

暢通視障旅客出行的

“最后一公里”

守護(hù)電梯側(cè)旁

為旅客提供安全保障

近日

九江站候車室

發(fā)生驚險(xiǎn)一幕

春運(yùn)期間

下行電梯上旅客較多

行李多且擁擠

一名旅客的大件行李

在電梯下行路口處傾倒

出現(xiàn)嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)

青年志愿者眼疾手快

第一時(shí)間按停電梯

運(yùn)用培訓(xùn)知識迅速處置

化解了電梯險(xiǎn)情

每個(gè)電梯的旁邊

都有志愿者在默默守護(hù)

用細(xì)心與耐心

為旅客安全保駕護(hù)航

“管家式”貼心護(hù)航

溫暖春運(yùn)回家路

近日，梧州南站

一位旅客焦急地向青年志愿者小秦求助

“小姑娘，我不記得

我是哪個(gè)車廂和座位了

這可咋辦啊？”

志愿者小秦立即上前

為旅客提供幫助

小秦一邊微笑著安慰旅客

一邊引導(dǎo)旅客

來到行程信息查詢打印終端前

耐心地講解操作

在他的幫助下

旅客打印了行程信息提示單

小秦幫助旅客查看了車次、

車廂、座位和檢票口信息

“你們的服務(wù)太周到了

真的太感謝你們了！”

這些細(xì)致入微的舉動(dòng)

讓旅客們在候車時(shí)

如沐春風(fēng)、暖意濃濃

“沒有你的幫助

我可能就再也找不回這些錢了”

2月5日

在太原南站候車廳內(nèi)

青年志愿者要永興

接到來自12306的旅客求助

一名旅客不慎遺失了一個(gè)

粉色單肩包

包內(nèi)裝有2000元現(xiàn)金

要永興立刻行動(dòng)起來

根據(jù)失主提供的線索

前往了失物可能被遺留的

候車座位區(qū)域

車站內(nèi)人潮涌動(dòng)

旅客流量極大

在接近檢票時(shí)間的情況下

要永興仔細(xì)觀察著

每一個(gè)可能的角落

在某處座椅處發(fā)現(xiàn)了一個(gè)

敞口的粉色單肩包無人認(rèn)領(lǐng)

包內(nèi)現(xiàn)金若隱若現(xiàn)

隨后

要永興立即聯(lián)系失主

雙方約定領(lǐng)取方式

電話里失主激動(dòng)地說

“真的太感謝你了

沒有你的幫助

我可能就再也找不回這些錢了”

“感謝你的熱情服務(wù)

使兩位九旬老人感受到旅途的溫暖”

2月7日

成都南站候車區(qū)內(nèi)

兩位九旬老人面露難色

繁重的旅途

使兩位老人力不從心

青年志愿者肖勤豐及時(shí)發(fā)現(xiàn)

主動(dòng)上前提供全程幫扶

志愿者肖勤豐躬身輕托行李箱

秉承著耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度

護(hù)送老人通過檢票通道

不時(shí)俯身傾聽老人需求

在站臺與列車銜接處

半跪調(diào)整輪椅高度

確保平穩(wěn)過渡

與列車長逐項(xiàng)確認(rèn)

重點(diǎn)旅客交接單

志愿者肖勤豐

憑借細(xì)致入微的服務(wù)

贏得旅客贊譽(yù)

臨別時(shí)老人為志愿者

留下感謝信

感謝志愿者的熱情服務(wù)

使兩位九旬老人

感受到旅途的溫暖

春運(yùn)期間

每個(gè)車站內(nèi)都活躍著

青年志愿者的身影

他們用細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù)

溫暖著每名旅客的歸家之旅

來源：微信公眾號“全國鐵道團(tuán)委”