編者按

著眼發(fā)揮高校青年志愿服務(wù)在“大思政課”建設(shè)中的積極作用， 2022年6月，中國青年志愿者協(xié)會組織專家團隊研究制定了《高校志愿服務(wù)指標體系（試行）》，對客觀評估和有效提升高校志愿服務(wù)工作提供了專業(yè)指引。同年11月，共青團中央發(fā)布《高校共青團青年志愿服務(wù)工作指引（2022年版）》，進一步明確了高校共青團青年志愿服務(wù)工作的重要作用、主要任務(wù)和基本要求，為進一步提升高校共青團青年志愿服務(wù)工作的規(guī)范性提供有力支撐。

建立高校志愿服務(wù)指數(shù)是實施“高校青年志愿服務(wù)提升計劃”的一項牽引性工作。近年來，團陜西省委高度重視高校青年志愿服務(wù)工作，指導(dǎo)在陜82所高校持續(xù)進行志愿服務(wù)指標觀測，取得了積極成效?，F(xiàn)予編發(fā)陜西的做法，供大家學(xué)習(xí)交流。

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面落實習(xí)近平總書記關(guān)于志愿服務(wù)的重要論述和系列重要指示批示精神，深化落實《中共中央辦公廳?國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》，自中國青年志愿者協(xié)會下發(fā)《高校志愿服務(wù)指標體系（試行）》以來，團陜西省委高度重視，精心組織實施、系統(tǒng)謀劃推進、注重成果運用，依托志愿匯平臺對在陜82所高校進行志愿服務(wù)指標體系評估，旨在建立常態(tài)化、長效化的工作機制，扎實推進全省高校青年志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、多維度激發(fā)參與熱情

一是注冊志愿者比例持續(xù)增長。陜西全省高校本?？茖W(xué)生注冊志愿者人數(shù)平均占比達到87%，較上一年度增長15個百分點。各高校團委通過多種方式廣泛宣傳動員，如舉辦志愿服務(wù)宣講會、發(fā)布線上注冊指南等，引導(dǎo)學(xué)生積極主動注冊成為志愿者，部分高校還將志愿服務(wù)納入新生入學(xué)教育內(nèi)容，使學(xué)生在入學(xué)之初就樹立志愿服務(wù)意識。

二是志愿服務(wù)時長顯著增加。上一年度注冊志愿者人均服務(wù)時長達到5小時。高校團委積極組織各類志愿服務(wù)活動，鼓勵志愿者參與各類常態(tài)化服務(wù)項目，如社區(qū)服務(wù)、植樹護綠、文旅賽會等，為學(xué)生提供了豐富的服務(wù)機會，有效提升了學(xué)生的社會責(zé)任感和奉獻精神。

三是活動參與率大幅提升。參加1次及以上活動的注冊志愿者人數(shù)平均占比達到18%。各高校團委注重志愿服務(wù)活動的策劃與組織，根據(jù)學(xué)生興趣和社會需求，設(shè)計了以專業(yè)特色為基礎(chǔ)的服務(wù)項目，吸引了廣大志愿者積極參與，形成了良好的志愿服務(wù)氛圍。

二、全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

一是項目數(shù)量質(zhì)量雙提升。各高校團委積極組織校級志愿服務(wù)項目大賽，踴躍參與省市志愿服務(wù)賽事，借助以賽代訓(xùn)、以訓(xùn)提能、以能促建的方式，充分發(fā)揮優(yōu)秀志愿服務(wù)項目的引領(lǐng)作用。各高校團委立足時代發(fā)展需求，圍繞志愿服務(wù)八大行動，深入調(diào)研、精準施策，開展了眾多針對性強、實效性高的志愿服務(wù)項目，取得了良好的社會效果，推動項目質(zhì)效穩(wěn)步提升。

二是品牌項目影響力不斷擴大。各高校團委深入聚焦本校獨特資源與專長領(lǐng)域，將品牌建設(shè)作為重點工作推進，全力提升項目的核心競爭力。對內(nèi)全面整合優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、強化品牌建設(shè)，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)與科學(xué)有效管理，為品牌項目的實施提供有力保障；對外借助各類媒體平臺以及社會公益網(wǎng)絡(luò)，廣泛宣傳推廣品牌項目的特色、成效與社會價值。通過內(nèi)外兼修的舉措，品牌項目的知名度和美譽度得以顯著提升。

三是社區(qū)合作深入推進。高校團委與社區(qū)黨群服務(wù)中心、社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施等陣地場所緊密合作，大學(xué)生志愿者們深入社區(qū)一線，為社區(qū)居民提供家電維修、法律援助咨詢、文化活動展演等多元化便民服務(wù)，以實際行動為精準化社區(qū)“微服務(wù)”夯實基礎(chǔ)，切實做到便民“零距離”對接，顯著提升了社區(qū)居民的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)，有力促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

三、多舉措強化組織管理效能

一是協(xié)會建設(shè)不斷加強。全省各高校團委均成立了校級青年志愿者協(xié)會，協(xié)會組織架構(gòu)完善，規(guī)章制度健全。協(xié)會定期召開工作會議，精準錨定志愿服務(wù)方向，研究制定工作計劃，組織開展各類培訓(xùn)、交流和志愿服務(wù)活動。大部分高校團委還形成了校、院（系）兩級聯(lián)動志愿服務(wù)組織體系，實現(xiàn)了志愿服務(wù)的全方位、廣覆蓋，極大地提升了志愿服務(wù)的影響力和參與度。

二是干部隊伍素質(zhì)過硬。各高校悉心打造了一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛的志愿服務(wù)干部隊伍，隊伍結(jié)構(gòu)合理，注重對志愿服務(wù)干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)，通過舉辦培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流分享會等形式，持續(xù)強化干部隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。他們充分發(fā)揮主觀能動性、認真履行工作職責(zé)，積極策劃并推動各項志愿服務(wù)活動順利開展。

三是培訓(xùn)體系日益完善。各高校團委積極組織大學(xué)生志愿者線上參加兩期2024年陜西省志愿服務(wù)公開課，累計觀看人次超110萬；線下舉辦校級志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識、團隊協(xié)作等方面，培訓(xùn)形式多樣，包括集中授課、實踐演練、案例分析等。線上線下多措并舉，有效提高了志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

四、多方面筑牢制度建設(shè)根基

一是工作機制健全完善。部分高校建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)的志愿服務(wù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，將志愿服務(wù)工作納入學(xué)校黨委會議議事日程，學(xué)校定期研究部署志愿服務(wù)相關(guān)工作，還制定了工作規(guī)劃，明確目標任務(wù)，建立了志愿服務(wù)工作考核評價機制并納入學(xué)校整體工作考核體系，確保落到實處。

二是注冊制度規(guī)范嚴謹。各高校團委嚴格執(zhí)行志愿者與志愿服務(wù)團隊注冊制度，規(guī)范注冊流程并加強管理。借助志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了志愿者和志愿服務(wù)團隊的信息化管理，便利注冊、服務(wù)記錄查詢與統(tǒng)計分析。同時，注重信息審核和動態(tài)管理，確保志愿者信息真實有效，提高了志愿服務(wù)工作規(guī)范化水平。

三是激勵舉措扎實有效。全省各高校團委積極出臺校級激勵措施，制定詳細評選辦法，對表現(xiàn)突出的志愿者個人和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織予以表揚獎勵。包括頒發(fā)榮譽證書、組織事跡報告會等形式，切實發(fā)揮了先進典型的示范引領(lǐng)效能，進一步推動學(xué)校精神文明建設(shè)和育人工作高質(zhì)量發(fā)展。

五、全要素保障志愿服務(wù)開展

一是經(jīng)費保障充足到位。各高校團委不斷加大對志愿服務(wù)工作的經(jīng)費投入，志愿服務(wù)專項資金占團委學(xué)生活動經(jīng)費的比重平均達到22%。部分高校還設(shè)立了專項經(jīng)費，用于支持志愿服務(wù)項目開展、志愿者培訓(xùn)等，為高校志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅實的物質(zhì)支撐。

二是安全保障細致入微。各高校團委嚴格遵循《志愿服務(wù)條例》的規(guī)范要求，為注冊志愿者統(tǒng)一購買人身意外傷害保險，加強對志愿者的安全教育培訓(xùn)，確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動中的人身安全，增強志愿者的安全意識和自我保護能力。

三是維權(quán)渠道暢通有效。各高校團委建立了志愿服務(wù)維權(quán)投訴渠道，制定了相關(guān)制度，明確了投訴受理范圍、處理流程和反饋機制。通過設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等方式，及時受理志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題和糾紛，積極維護志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

六、深層次營造志愿服務(wù)文化

一是融入育人體系全面深入。大部分高校將志愿服務(wù)列入學(xué)校立德樹人工作方案并作為思想政治教育和實踐育人的重要內(nèi)容，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)全過程。通過開展志愿服務(wù)主題班會、團日活動等形式，塑造積極向上的世界觀、人生觀、價值觀，增強學(xué)生的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實踐能力。

二是納入第二課堂成績單科學(xué)合理。各高校團委積極響應(yīng)教育創(chuàng)新理念，將志愿服務(wù)納入“第二課堂成績單”，實現(xiàn)了管理的科學(xué)化與規(guī)范化。明確學(xué)分認定標準和管理辦法，這一舉措有效激發(fā)了學(xué)生參與志愿服務(wù)的內(nèi)在動力，促進了志愿服務(wù)工作的常態(tài)化開展。

三是理論研究成果豐碩顯著。高校團委積極組織師生深入探索志愿服務(wù)理論與實踐路徑，取得了豐碩成果。全省高校正式出版的志愿服務(wù)理論與實踐研究書籍、核心期刊論文共121篇。這些研究成果為志愿服務(wù)工作提供了堅實的理論根基和實踐指導(dǎo)，進一步提升了志愿服務(wù)工作的專業(yè)性與科學(xué)性，助力志愿服務(wù)事業(yè)在陜西高校持續(xù)蓬勃發(fā)展。

七、多角度檢驗志愿服務(wù)成效

一是志愿服務(wù)滿意度高。各高校團委通過問卷調(diào)查、實地走訪、電話回訪等方式，積極開展對服務(wù)對象、本校志愿者、本校志愿服務(wù)團隊滿意度測評和調(diào)查。測評數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)滿意度均超90%。這得益于高校團委對收集到的意見和建議高度重視，能夠及時依據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與水平，精準滿足服務(wù)需求，進而贏得社會各界的廣泛認可和好評。

二是志愿服務(wù)榮譽眾多。近五年，陜西省高校志愿服務(wù)工作成績斐然，在各項評選中脫穎而出。獲地市級（含）以上獎勵的志愿者達到5749人，志愿服務(wù)團隊達到672個，志愿服務(wù)項目達到493個。眾多榮譽充分展示了陜西高校志愿服務(wù)工作的實力和水平，激勵著更多青年學(xué)子投身志愿服務(wù)。

近年來，團陜西省委聚焦主責(zé)主業(yè)，圍繞中心、服務(wù)大局，推動全省青年志愿服務(wù)工作實現(xiàn)項目化運作、事業(yè)化推進、品牌化發(fā)展、常態(tài)化服務(wù)。陜西高校共青團青年志愿服務(wù)工作取得了顯著成績，在多個領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，展現(xiàn)出新時代青年的良好精神風(fēng)貌。

下一步，團陜西省委將不斷健全青年志愿服務(wù)六大體系，撬動志愿服務(wù)組織動能，圍繞志愿服務(wù)八大行動，團結(jié)帶領(lǐng)廣大青年志愿者展現(xiàn)青春作為、彰顯青春風(fēng)采、貢獻青春力量，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人貢獻更大力量，在譜寫陜西新篇、爭做西部示范中挺膺擔(dān)當(dāng)，推動陜西青年志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：微信公眾號“陜西青年志愿者”