盛夏的南粵激情涌動(dòng)，廣東省人民體育場，在球場邊負(fù)責(zé)撿球的志愿者跟女足姑娘們一起頂著烈日奔跑。球場檢票口、觀眾席，還有禮儀引導(dǎo)、前臺、旗手、球童、播音等崗位，志愿者的身影隨處可見。他們身著整齊清爽的“小海豚”志愿者服裝，以飽滿的熱情亮相各大賽場。

近日，第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會首個(gè)開賽的競體項(xiàng)目足球女子16歲以下組比賽在廣州天河體育中心落下帷幕。來自廣州地區(qū)9所高校的1492名賽會志愿者在12個(gè)點(diǎn)位、40類工作崗位上協(xié)助提供裁判、頒獎(jiǎng)禮儀、酒店接待、團(tuán)隊(duì)接待等服務(wù)。賽會志愿者們以其專業(yè)、熱情與奉獻(xiàn)精神，成為一道靚麗的風(fēng)景線。

有序推進(jìn)

搭建賽會志愿服務(wù)工作體系

第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會和全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會（以下簡稱“十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會”）2025年在粵港澳三地舉辦，在11月份開幕式之前，測試賽、提前賽等陸續(xù)鋪開。

據(jù)悉，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)計(jì)劃招募選拔4.5萬名賽會志愿者，其中十五運(yùn)會3萬名、殘?zhí)貖W會1.5萬名。賽會志愿者招募工作已于2024年12月啟動(dòng)，截至報(bào)名結(jié)束，收到省內(nèi)98所任務(wù)高校共計(jì)15.67萬名大學(xué)生報(bào)名參與，平均年齡為19.42歲。

為做好廣東賽區(qū)賽會志愿者招募、培訓(xùn)、調(diào)配、管理、保障、宣傳等工作，團(tuán)廣東省委會同省執(zhí)委會大型活動(dòng)和志愿服務(wù)部，建立“前店后廠”模式，高位謀劃賽會志愿服務(wù)工作。搭建完善工作組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)17個(gè)承辦地市執(zhí)委會明確由團(tuán)委承接賽會志愿服務(wù)工作任務(wù)，推動(dòng)98所任務(wù)高校建立志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障到位；制定系列規(guī)范性文件，印發(fā)賽會志愿服務(wù)工作總體方案、招募工作方案、培訓(xùn)工作方案、保障通用政策等指導(dǎo)性文件，并形成系列工作規(guī)范指引，確保賽會志愿服務(wù)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)銜接有序、鏈條完整；構(gòu)建縱橫交錯(cuò)的志愿服務(wù)支撐體系，保持與廣東省有關(guān)單位的溝通聯(lián)系，構(gòu)建與香港、澳門的賽會志愿服務(wù)日常工作溝通機(jī)制，就三地志愿服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)等達(dá)成共識。

十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會賽會志愿者的昵稱“小海豚”，寓意著粵港澳三地志愿者如同海洋精靈般親切可愛、積極向上、智慧友善、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。賽時(shí)，“小海豚”將分成約90種崗位，為來自全國各地的運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、工作人員和觀眾提供禮賓接待、競賽服務(wù)、交通引導(dǎo)、觀眾服務(wù)、場館運(yùn)行、頒獎(jiǎng)禮儀、醫(yī)療輔助、媒體信息、反興奮劑宣傳等志愿服務(wù)。

自2025年5月起，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會群體賽、提前賽等陸續(xù)在茂名、佛山、廣州、珠海、湛江、肇慶等賽區(qū)拉開帷幕，部分賽會志愿者完成系列培訓(xùn)和考核后陸續(xù)上崗服務(wù)。

“擔(dān)任頒獎(jiǎng)禮儀志愿者，需要反復(fù)排練，摳準(zhǔn)每一個(gè)動(dòng)作、站位，力求完美呈現(xiàn)。長時(shí)間穿著高跟鞋站立，腳掌鉆心地疼，校團(tuán)委老師和工作人員的關(guān)懷與鼓勵(lì)，是支撐我前行的溫暖力量?！濒吣洗髮W(xué)志愿者李京蔚說。

“每當(dāng)幫觀眾解決難題，我的掌心都像捧著暖陽。原來志愿服務(wù)的意義，就藏在這些細(xì)碎的瞬間里?！睆V州中醫(yī)藥大學(xué)澳門籍學(xué)生王宇詩懷著熱忱在看臺服務(wù)。

“小海豚”服務(wù)的崗位各不相同，不變的是他們對崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)與使命。

充電蓄能

4萬余名志愿者通用培訓(xùn)圓滿結(jié)束

日前，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)預(yù)錄用賽會志愿者通用培訓(xùn)工作已順利完成，98所高校共4萬余名預(yù)錄用賽會志愿者均已完成培訓(xùn)課程及考試。

本次通用培訓(xùn)圍繞全運(yùn)會和殘?zhí)貖W會基礎(chǔ)知識、志愿服務(wù)理念、志愿者心理調(diào)適、助殘志愿服務(wù)、紀(jì)律規(guī)范、通用禮儀、應(yīng)急事件與自我保護(hù)等內(nèi)容，設(shè)置9門通用知識培訓(xùn)線下課程，部分賽區(qū)還將結(jié)合本地歷史文化和風(fēng)土人情開展拓展培訓(xùn)。課程以理論講解、案例分析、實(shí)操演練等多種形式幫助學(xué)員掌握賽會志愿服務(wù)必備知識和技能。

為確保賽會志愿服務(wù)通用培訓(xùn)工作規(guī)范化、專業(yè)化，一方面，廣東省執(zhí)委會大型活動(dòng)和志愿服務(wù)部組建形成305人的師資團(tuán)隊(duì)通過集體備課會、試講等活動(dòng)，精心打磨課程；另一方面，各地、各高校通過培訓(xùn)啟動(dòng)儀式等活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，營造濃郁的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，為提升培訓(xùn)質(zhì)量，廣東省執(zhí)委會大型活動(dòng)和志愿服務(wù)部印發(fā)了培訓(xùn)規(guī)范指引和考核題庫工作指引，明確了統(tǒng)一課件內(nèi)容、集中面授等要求，并在培訓(xùn)結(jié)束后組織開展考試，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核檢驗(yàn)。

據(jù)介紹，基于十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會“時(shí)間跨度長、場館分布廣、參與人數(shù)多、賽事項(xiàng)目全”的特點(diǎn)，通用培訓(xùn)建立了“省—市—?！比壒芾眢w系，明確職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃、師資調(diào)配、物資保障的統(tǒng)一調(diào)度。

各地市執(zhí)委會在省執(zhí)委會統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)探索特色做法。廣州賽區(qū)運(yùn)用心理學(xué)工具構(gòu)建志愿者勝任力模型，通過賽會志愿者勝任力測評為高校篩查志愿者狀態(tài)、優(yōu)化崗位匹配、做好賽事督導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)；深圳賽區(qū)以賽代訓(xùn)組建高校賽會專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，開展跨境馬拉松、全國游泳冠軍賽等測試賽全流程演練，為十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會做好準(zhǔn)備；江門、肇慶等賽區(qū)增加消防安全課程，強(qiáng)化志愿者安全意識和應(yīng)急技能。

“作為醫(yī)療輔助志愿者，完成通用培訓(xùn)后，我還參加了急救技能專業(yè)培訓(xùn)，并獲得急救技能證書?！睆V東技術(shù)師范大學(xué)志愿者梁幸瑜說。

正式上崗前，志愿者都將接受專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)，以及一系列的崗位實(shí)踐演練、測試賽服務(wù)練兵，確保以專業(yè)規(guī)范的志愿服務(wù)保障賽會運(yùn)行。

暖心保障

為“小海豚”打造“志愿者之家”

在廣州天河體育中心“志愿者之家”門口，不少賽會志愿者在展板上簽名、打卡拍照。

盡全力為志愿者提供強(qiáng)有力的保障措施，是運(yùn)動(dòng)會給志愿者的暖心承諾。“志愿者之家將作為賽會志愿者的保障點(diǎn)，為志愿者提供物資保障、醫(yī)療急救、心理疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流等服務(wù)，以確保賽會志愿服務(wù)正常開展?！睆V州賽區(qū)志愿者部吳帆說。

面對廣東暴雨暴曬多變天氣，佛山賽區(qū)為志愿者配備必要上崗物資，如雨衣、鞋套、防曬用品等，交通“館校點(diǎn)對點(diǎn)”專車接送，確保志愿者安全順利上崗服務(wù)。

以廣州天河體育中心體育場館為例，打造了一個(gè)能夠容納300名志愿者的“志愿者之家”，劃分工作區(qū)、飲食區(qū)、互動(dòng)區(qū)、整理著裝區(qū)、讀書區(qū)、知識普及區(qū)、照片區(qū)、留言區(qū)八大區(qū)域，筑牢后勤保障體系，營造友愛關(guān)懷服務(wù)氛圍。此外，賽時(shí)期間志愿者們還策劃書籍分享、攝影攝像、服務(wù)日記、故事征集、團(tuán)輔互動(dòng)、音樂會等豐富多樣的志愿文化主題活動(dòng)。

“我們成立臨時(shí)團(tuán)支部，將思政課帶入志愿服務(wù)現(xiàn)場，加強(qiáng)思政引領(lǐng)，多維度提升志愿者綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?！比A南師范大學(xué)團(tuán)委書記何雪梅介紹。

本次賽會的志愿服務(wù)，不僅是一次為賽會保障做出的傾情奉獻(xiàn)，更是給志愿者們一段淬煉青春、加速成長的寶貴旅程。“大型賽會志愿服務(wù)一直是共青團(tuán)服務(wù)大局、實(shí)踐育人的重要載體。希望青年志愿者在參與國家級賽事服務(wù)中，激發(fā)責(zé)任感和榮譽(yù)感，收獲團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、開拓視野格局、增強(qiáng)心理韌性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人政治素質(zhì)、實(shí)踐能力等的全方位提升?！眻F(tuán)廣東省委負(fù)責(zé)同志6月10日在廣州天河體育中心調(diào)研賽會志愿服務(wù)工作時(shí)表示。

來源：微信公眾號“十五運(yùn)會廣東賽區(qū)執(zhí)委會”，部分圖片整理自微信公眾號“粵團(tuán)發(fā)布”