“請(qǐng)問(wèn)南站快速通道進(jìn)站口在哪邊？”“這里右轉(zhuǎn)直行就到了”“我家老人行動(dòng)不方便，請(qǐng)問(wèn)有輪椅可以借用一下嗎？”“有的，可以，請(qǐng)登記一下，我們可以幫你一起”……

春運(yùn)首日，來(lái)自北京交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院的趙梓翀與其他39名青年志愿者一起，在北京南站地鐵口、取票處、候車大廳、檢票口、京鐵愛(ài)心服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)站區(qū)咨詢亭等崗位，為有需要的旅客提供咨詢指引、票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、秩序維護(hù)以及為老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的乘客提供暖心服務(wù)，朝氣蓬勃的身影為寒冬里的春運(yùn)旅途增添了絲絲暖意。

2025年春運(yùn)期間，各級(jí)團(tuán)組織按照全國(guó)春運(yùn)工作統(tǒng)一部署，圍繞咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、票務(wù)協(xié)助、文明乘車、重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)等實(shí)際需求，開展青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，引領(lǐng)青年在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的火熱實(shí)踐中彰顯青春風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。依據(jù)“全面動(dòng)員、大站為主，規(guī)范崗位、強(qiáng)化培訓(xùn)，管理到位、提升質(zhì)量”的工作原則，著力提升服務(wù)實(shí)效。

1月14日春運(yùn)首日，各級(jí)團(tuán)組織以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題，組織動(dòng)員9萬(wàn)余名青年志愿者，在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、道路客運(yùn)站、地鐵等5000余個(gè)場(chǎng)站的2.4萬(wàn)余崗位開展志愿服務(wù)。

全國(guó)鐵道團(tuán)委緊密結(jié)合春運(yùn)期間鐵路客流情況，以大客流車站為重點(diǎn)，充分發(fā)揮各地鐵路局團(tuán)委的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，依托長(zhǎng)三角鐵路志愿服務(wù)聯(lián)盟、西南鐵路高校志愿者聯(lián)盟等，加大高校志愿者的招募力度。精心制作《2025年春運(yùn)鐵路志愿服務(wù)專題培訓(xùn)課程》，作為服務(wù)鐵路春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者的崗前培訓(xùn)課程，提升志愿者專業(yè)服務(wù)水平。根據(jù)春運(yùn)期間鐵路客流變化，精準(zhǔn)設(shè)置志愿服務(wù)崗位，動(dòng)態(tài)調(diào)整崗點(diǎn)、時(shí)段及班制，重點(diǎn)在電扶梯上下口、客服中心、服務(wù)臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵崗位增加志愿服務(wù)力量，為旅客出行提供有力保障。

團(tuán)北京市委組織來(lái)自全市高校、企業(yè)和社會(huì)組織1.2萬(wàn)名青年志愿者經(jīng)崗前培訓(xùn)后，在“七站兩場(chǎng)”及周邊區(qū)域設(shè)置1024個(gè)志愿服務(wù)站（崗），結(jié)合實(shí)際需求為旅客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、票務(wù)協(xié)助、便民利民、平安應(yīng)急等志愿服務(wù)。

團(tuán)黑龍江省委結(jié)合2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)及哈爾濱冰雪旅游工作實(shí)際，將服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”與冰雪旅游志愿服務(wù)相融合，動(dòng)員招募2552名青年志愿者，在全省140個(gè)服務(wù)場(chǎng)站及各類冰雪旅游景點(diǎn)781個(gè)服務(wù)崗位，圍繞省情市情介紹、文化傳播展示、翻譯服務(wù)、秩序維護(hù)等開展志愿服務(wù)，為游客旅途增添溫暖。

團(tuán)上海市委聚焦上海地區(qū)各大車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等重要綜合交通樞紐，針對(duì)重點(diǎn)崗位實(shí)施“專人專崗”制度，為有需要且具備條件的外地來(lái)滬務(wù)工青年、在滬就讀學(xué)生群體提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的返崗、返校定制巴士。聚焦返鄉(xiāng)旅客、貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)等群體需求，依托樞紐場(chǎng)站、高速公路司機(jī)之家、一體化充電站等服務(wù)陣地，提升旅客出行溫馨度。

團(tuán)四川省委聯(lián)動(dòng)新能源汽車企業(yè)共同成立青年志愿服務(wù)流動(dòng)汽車檢修隊(duì)，在部分公路服務(wù)區(qū)設(shè)置流動(dòng)志愿服務(wù)崗，為電動(dòng)汽車、摩托車返鄉(xiāng)團(tuán)、貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)等群體提供快速充電、胎壓監(jiān)測(cè)與調(diào)整、故障排查等服務(wù)。聯(lián)合有關(guān)單位在全省21個(gè)市州70余座重點(diǎn)加油站，為旅客和返鄉(xiāng)群眾提供交通指引、茶水供應(yīng)、道路救援等特色志愿服務(wù)。

團(tuán)重慶市委組織開展“郵愛(ài)驛站”暖冬行動(dòng)，指導(dǎo)有關(guān)區(qū)縣打造旅客驛站，提供咨詢引導(dǎo)、物資發(fā)放等服務(wù)。組織開展“站小青”志愿者陪伴計(jì)劃，以“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”為主題，為服務(wù)春運(yùn)的一線工作人員父母或子女提供關(guān)愛(ài)幫助。

團(tuán)江蘇省委組織青年志愿服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天排班、輪流進(jìn)駐，為旅客提供防范電詐、健康義診、非遺體驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)合愛(ài)心企業(yè)在春運(yùn)期間看望慰問(wèn)在崗服務(wù)青年志愿者代表，發(fā)放300份暖冬禮包。

團(tuán)浙江省委在火車站、機(jī)場(chǎng)、道路客運(yùn)站港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)等301家單位，設(shè)置志愿服務(wù)崗位1492個(gè)，招募志愿者4600余人，為旅客出行提供乘車指引、咨詢答疑、指導(dǎo)購(gòu)票、行李幫帶等暖心服務(wù)。

團(tuán)安徽省委為進(jìn)一步動(dòng)員青年參與春運(yùn)志愿服務(wù)，在團(tuán)屬報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)新媒體首頁(yè)首屏開設(shè)服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”專欄，及時(shí)反饋服務(wù)動(dòng)態(tài)。合肥組織警校學(xué)子開展平安列車活動(dòng)，將志愿服務(wù)場(chǎng)景拓展至列車內(nèi)。

團(tuán)河南省委招募志愿者在洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、南陽(yáng)、周口等地高鐵站、火車站、客運(yùn)中心及洛陽(yáng)、商丘、南陽(yáng)、信陽(yáng)、周口市縣等地汽運(yùn)樞紐，承擔(dān)客流疏導(dǎo)、文明宣傳、協(xié)助安檢等工作。

團(tuán)湖北省委在火車站候車區(qū)設(shè)置“青年志愿服務(wù)驛站”，在貨車出入口流量較大的高速公路收費(fèi)站設(shè)立休息區(qū)，組織招募9000余名志愿者，為春運(yùn)旅客和大型貨運(yùn)司機(jī)提供“暖心包”以及熱水、愛(ài)心餐等多樣化暖心服務(wù)。

團(tuán)廣東省委加強(qiáng)與重點(diǎn)站點(diǎn)的精細(xì)化對(duì)接，聯(lián)合有關(guān)企業(yè)開展“情暖驛站”活動(dòng)，組織青年志愿者在春運(yùn)主干道超100座加能站，為返鄉(xiāng)摩騎、貨運(yùn)司機(jī)等務(wù)工返鄉(xiāng)人員提供志愿服務(wù)，為農(nóng)民工集中購(gòu)票、乘車提供便利，全面提升青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”成效。

團(tuán)甘肅省委在全省高鐵站、火車站、汽車站等重要交通樞紐設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，為旅客提供全方位的出行信息咨詢，發(fā)放春運(yùn)出行指南與安全手冊(cè)，組織青年志愿者開展禁毒反詐、平安創(chuàng)建、文明出行宣傳等活動(dòng)。

山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、江西、湖南、海南、陜西、寧夏等省級(jí)團(tuán)委通過(guò)制定推行春運(yùn)志愿服務(wù)工作指引、提示等，指導(dǎo)各地區(qū)單位志愿服務(wù)組織有序做好志愿者崗前培訓(xùn)和應(yīng)急服務(wù)對(duì)接等工作，加強(qiáng)管理服務(wù)，為營(yíng)造平安出行、溫暖出行的良好春運(yùn)氛圍貢獻(xiàn)青春力量。